Här finner du aktuella användarvillkor för vår app.
1. Allmänt
1.1 Dala Energi Elnät AB (org.nr 556166–7758) (“vi”, “oss”, ”Bolaget”) tillhandahåller digitala tjänster och produkter via mobilapplikationen Dala Energi (“Tjänsten”).
1.2 Tjänstens syfte är att ge användare insikt i och kontroll över sin energianvändning.
1.3 Alla egenskaper och funktioner, webbplatser och användargränssnitt, liksom allt innehåll och alla programvaror som är kopplade till Tjänsten benämns nedan “Utbudet”.
1.4 Dessa användarvillkor (“Användarvillkor”) reglerar användningen av Tjänsten, inklusive personuppgiftsbehandling enligt vår personuppgiftspolicy. Tjänsten är avsedd för Dala Energis elnätskunder och andra användare som Dala Energi har gett behörighet att använda Tjänsten. Tjänsten får endast användas för avsett ändamål och i enlighet med dessa Användarvillkor och tillämplig lag.
2. Användning av tjänsten
2.1 För att använda Tjänsten krävs internetuppkoppling och kompatibel enhet (smartphone eller surfplatta), mobilt BankID samt ett aktivt elnätsavtal hos Bolaget. Kund som har ett aktivt avtal kan i Appen bjuda in andra användare, till exempel familjemedlemmar.
2.2 Genom att registrera ett Användarkonto bekräftar du att du accepterar Användarvillkoren och samtycker till att vi (och i förekommande fall våra underleverantörer och andra samarbetspartners) behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår vid var tid gällande personuppgiftspolicy, se https://dalaenergi.se/behandling-av-personuppgifter/.
2.3 Inloggning sker med BankID eller med kundnummer i kombination med e-post och lösenkod. Kunden ansvarar för att sina inloggningsuppgifter hålls säkra och att angivna uppgifter är korrekta och aktuella.
2.4 Minderåriga (under 18 år) får endast använda Tjänsten med målsmans godkännande.
3. Meddelanden och positionering
3.1 Vi kan skicka push-notiser och andra meddelanden genom Tjänsten. Kunden kan styra detta i appinställningarna.
3.2 Vissa funktioner kan kräva att kunden delar sin position. Om kunden nekar kan vissa funktioner vara otillgängliga.
4. Pris och betalning
4.1 Om inget annat har avtalats är din användning av Appen och Tjänsten kostnadsfri, undantaget trafikavgifter till din mobiloperatör eller internetleverantör samt andra eventuella standardtaxor för datatrafik som kan tillkomma vid din användning av Appen och Tjänsten och som du själv ansvarar för.
4.2 Köp av tilläggsprodukter eller tjänster sker enligt angivna villkor som gäller vid köptillfället.
5. Ångerrätt
5.1 Genom att logga in med BankID eller med kundnummer i kombination med e-post och lösenkod får kunden omedelbar tillgång till Tjänsten, vilket innebär att ångerrätten upphör enligt distansavtalslagen.
6. Uppsägning och avstängning
6.1 Kunden kan när som helst avsluta sitt konto genom att avinstallera Appen.
6.2 Vid brott mot dessa användarvillkor kan vi tillfälligt eller permanent stänga av ditt konto.
7. Support
7.1 Vid frågor eller tekniska problem, se kontaktuppgifter under punkt 15.
8. Ändringar
8.1 Vi strävar alltid efter att förbättra Tjänsten och förbehåller oss därför rätten att när som helst uppdatera och förändra Tjänsten och/eller Utbudet (eller någon del därav). Detta kan till exempel innebära att alla eller delar av de tjänster och produkter som inledningsvis ingick i Tjänsten kan komma att utgå.
8.2 Uppdateringar av dessa Användarvillkor aviseras på vår webbplats.
9. Immateriella rättigheter
9.1 Allt innehåll i Tjänsten tillhör oss eller våra licensgivare.
9.2 Kunden får en icke-exklusiv och icke-överförbar rätt att använda Tjänsten i enlighet med dessa Användarvillkor och för de elanläggningar och funktioner som Kunden har behörighet till.
10. Tillgänglighet och riktighet
10.1 Tjänsten är normalt tillgänglig dygnet runt men kan tillfälligt vara otillgänglig på grund av exempelvis underhåll, tekniska fel eller driftstörningar.
10.2 Vi eftersträvar att informationen i Tjänsten ska vara korrekt, aktuell och fullständig. Vi kan dock inte garantera att informationen vid varje tidpunkt är korrekt, aktuell eller fullständig.
10.3 Information och notiser om exempelvis strömavbrott och andra driftstörningar kan baseras på automatiskt insamlade uppgifter och preliminär information. Sådan information kan därför vara fördröjd, ofullständig eller felaktig. En avbrottsnotis innebär exempelvis inte nödvändigtvis att den aktuella elanläggningen faktiskt är strömlös.
10.4 Information i Tjänsten som rör pågående driftstörningar ska ses som information om det aktuella läget och kan komma att ändras när ytterligare information blir tillgänglig.
11. Ansvarsbegränsning
11.1Vi ansvarar endast för direkta skador och inte för utebliven vinst, intäkt, besparing eller goodwill, förlust på grund av driftavbrott, förlust av data, indirekt skada eller annan följdskada, såvida inte uppsåt eller grov vårdslöshet kan läggas oss till last eller annars följer av tvingande lag. För det fall Appen innehåller information eller länkar till webbsidor eller resurser som tillhandahålls av utomstående parter, tillhandahålls dessa endast i informationssyfte och vi har ingen kontroll och inget ansvar för innehållet på sådana webbsidor eller resurser.
11.2Om fullgörande av våra åtaganden avseende Appen eller Tjänsten försvåras eller förhindras på grund av omständighet som vi inte kunnat råda över och vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, ska detta utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder.
12. Säkerhet
12.1 Kunden ansvarar för sin egen tekniska utrustning och datasäkerhet.
12.2 Försök till intrång, spridning av skadlig kod eller annan skadlig aktivitet är förbjudet.
13. Överlåtelse
13.1 Dala Energi Elnät AB har rätt att överlåta detta avtal till annat koncernbolag. Kunden får inte överlåta avtalet eller användarkontot utan skriftligt medgivande.
14. Tvistlösning
21.1 Vid tvist rekommenderar vi att kunden i första hand kontaktar vår kundservice. Om tvisten kvarstår kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm.
15. Kontakt
22.1 För support eller övriga frågor, kontakta oss på info@dalaenergi.se eller 0247-738 00.
