Viktig information till våra kunder
Under våren och försommaren genomför vi flera förändringar i våra system och digitala tjänster. Det gör vi för att stärka säkerhet, skapa bättre överblick och ge dig som kund fler möjligheter till självhjälp.
Vi gör några förändringar för att göra det enklare framåt
Under våren och försommaren uppgraderar vi våra system och digitala tjänster. Det gör vi för att skapa bättre överblick, tydligare fakturor och fler möjligheter till självhjälp för dig som kund.
Det mesta fungerar som vanligt, men vissa förändringar kan vara bra att känna till. Bland annat får fakturan ett nytt utseende, samfaktureringen med Dalakraft upphör och vi lanserar nya Mina sidor och en ny mobilapp.
För de flesta kunder krävs inga åtgärder. I vissa fall kan du behöva se över till exempel autogiro eller e‑faktura. Här på sidan har vi samlat tydlig information, vanliga frågor och vägledning – så att du enkelt hittar det som gäller för dig.
Informationen uppdateras löpande.
Vanliga frågor
Länkar
Vanliga frågor om
Nya Mina Sidor – lanseras 25 maj 2026
På Mina Sidor kan du hantera många av dina ärenden själv
Den 25 maj lanserar vi nya Mina Sidor, som kommer se lite annorlunda ut än tidigare. Det kommer också finnas möjligheter för dig att sköta många av dina ärenden själv.
När du loggar in får du en samlad överblick över ditt avtal och din förbrukning – och tillgång till flera tjänster som gör vardagen enklare. Här kan du följa din energianvändning, se fakturor och dokument, samt sköta vissa uppgifter själv utan att behöva kontakta kundservice.
Mina Sidor är tillgängligt dygnet runt och anpassat för både privatpersoner och företag.
Följ din förbrukning på ditt sätt
På Mina Sidor kan du se hur mycket energi du använder och hur din förbrukning ser ut över tid. Du väljer själv tidsperiod och kan jämföra med tidigare månader eller år. Informationen visas antingen som diagram eller i tabellform, beroende på vad som passar dig bäst.
Om du vill kan du också ladda ner dina värden till Excel eller CSV för egen uppföljning. Har du flera anläggningar samlar du dem smidigt i rapporter, så att du får en helhetsbild.
Det som visas i Mina Sidor är ett informations och analysstöd. Den slutliga fakturan baseras alltid på faktiska mätvärden.
Se fakturor och betalstatus
Under fakturor hittar du alla dina publicerade fakturor samlade på ett ställe. Här kan du enkelt se om en faktura är betald, när den förfaller och vilket belopp som gäller. Du kan även ladda ner fakturor i PDFformat när du behöver dem.
Om du har frågor om betalning, anstånd eller delbetalning behöver du kontakta kundservice – detta hanteras inte via Mina Sidor i dagsläget.
Dokument och avtal – alltid nära till hands
I Mina Sidor visas dokument som vi har gjort tillgängliga digitalt för dig. Det kan till exempel vara avtal eller andra handlingar som tidigare skickats med post.
Du kan också se en översikt över dina avtal och vilka anläggningar de hör till. Informationen är till för att ge dig insyn och överblick – ändringar av avtal och uppsägningar hanteras via kundservice eller enligt gällande avtalsprocess.
Uppdatera uppgifter om din anläggning
Under administrationsdelen kan du själv uppdatera vissa uppgifter om din anläggning, till exempel boendetyp eller kompletterande information som hjälper oss att hålla våra uppgifter aktuella. När du sparar ändringarna uppdateras informationen i våra system.
För företag – hantera användare och behörigheter
Är ni flera som behöver tillgång till Mina Sidor kan ni själva lägga till eller ta bort användare. På så sätt säkerställer ni att rätt personer har tillgång till rätt information. Inloggning sker säkert med BankID, Freja eID eller användaruppgifter.
Skapa rapporter och få dem automatiskt
I rapportdelen kan du skapa egna rapporter över din förbrukning, anpassade efter dina behov. Du kan även välja att prenumerera på rapporter så att du får ett mejl när nya uppgifter finns att ta del av. Rapporten nås alltid via inloggning, för att skydda din information.
Kontakta oss digitalt när du behöver
Om din fråga inte kan lösas via självservice kan du enkelt skicka in ett ärende via formuläret på Mina Sidor. När du skickar in formuläret får du en bekräftelse på att ärendet är mottaget. För brådskande frågor rekommenderar vi att du kontaktar oss via telefon.
Enklare vardag med självservice
Många ärenden kan lösas direkt på Mina Sidor, när det passar dig. Det ger snabbare svar, bättre överblick och mindre väntetid – samtidigt som du alltid har tillgång till din information.
